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Necesitamos líderes y feedback

El detonante

Tengo que confesar que no sigo la actualidad como si se tratara de un “minuto y resultado”, si bien, persigo conocer las ideas de las personas que toman decisiones, que inspiran, que influyen en la sociedad porque considero que, si comprendo las razones de su punto de vista, de sus decisiones, de sus intenciones, desarrollo un punto de vista crítico no teñido de ningún tipo de sesgo.
A fin de perseguir estas ideas, me encontré con el siguiente titular: “De los Mozos reclama un plan para reforzar la industria ante el impacto de la crisis del Covid-19” [1]. El propietario de dicho mensaje es José Vicente de los Mozos Obispo [2], presidente de IFEMA, presidente de la asociación de fabricantes de automóviles ANFAC y Director Mundial de Fabricación y Logística de Grupo Renault.
Estas declaraciones fueron realizadas en Octubre 2020 dentro del programa encuentros organizados por las empresas que son miembros de EFCL (Empresa Familiar de Castilla y León) que son un importante motor de la economía productiva y de la generación de empleo en esta región de nuestro país.

Las claves para reforzar la industria ante el impacto de la crisis del COVID 19 son las siguientes:

  • Las empresas deben de “reinventarse”, es el momento de “ponerse el chubasquero, salir y buscar nuevas oportunidades”
  • Un país no puede vivir de los servicios. Las empresas deben de apostar por la mejora constante para afrontar la crisis, la mejora continua.
  • Hay que trabajar en la automatización para mejorar “eficiencia, calidad e imagen de marca”, para lo que ve preciso también mejorar las competencias
  • “No necesitamos capataces, necesitamos líderes” que ha apuntado a la comunicación como una herramienta estratégica de primer orden para mejorar las empresas

Reinventarse, buscar las oportunidades de mejora en las vicisitudes de la vida, el motor económico de nuestro país no puede ser una industria de servicios, de sol y playa además de subirse de una manera inmediata a la revolución auspiciada por la digitalización y la industria 4.0, todas estas afirmaciones ya las conocía. Sin embargo, me sorprendió, particularmente la última,

“no necesitamos capataces, necesitamos líderes”

relacionada con la comunicación, con el management y el estilo de liderazgo que ejercemos.

Evidentemente, siendo miembro de Toastmaster International, asociación reconocida mundialmente desde 1925 por mejorar las habilidades de oratoria y cuyo lema es #WhereLeadersAreMade, donde los líderes se hacen, consideré oportuno desarrollar esta idea clave.

Según la Real Academia Española (RAE) [3], capataz es definido como: “aquella persona que vigila y gobierna a un cierto número de trabajadores”. En contraposición, líder, palabra que viene del inglés leader, es definida como: “la persona que dirige o conduce un partido político, un grupo social o colectividad.”


¿Cuál es la diferencia entre vigilar o dirigir? Debo de seguir investigando, profundizando en las raíces que debe de tener un líder, más exactamente que debe de tener un líder extraordinario.

El líder extraordinario

El líder extraordinario, es uno de los enfoques más ilustres y afamados de los últimos años es el desarrollado por Jack Zenger, especialista en Recursos Humanos, y Joe Folkman, psicometrista.

Bajo el título “El líder extraordinario: transformando buenos directivos en líderes extraordinarios” [4] desarrollado en los datos obtenidos de más de 237.000 personas que han valorado a 25.000 líderes, despliegan su modelo conocido como carpa del liderazgo extraordinario que se sustentan sobre un pilar central, el carácter, y otros cuatro pilares, que son habilidades interpersonales, liderar cambios, orientación de resultados y capacidad personal. El objetivo de la metodología de un líder extraordinario es tener una carpa de liderazgo lo más equilibrada y alta posible.

Cada uno de los cinco pilares de la carpa se desgranan en 16 competencias. Y estas 16 competencias, se interrelacionan con 58 comportamientos diferenciadores, estableciendo una pirámide del líder extraordinario. De esta forma, los autores, en su obra, “Ser extraordinario, Guía para el desarrollo de los comportamientos diferenciadores de las competencias diferenciadoras” [5] crean la matriz:

Veamos la potencia de esta matriz de comportamientos diferenciadores y conforme se desarrolla el modelo de líder extraordinario propuesto por Zenger & Folkman. Por ejemplo, uno de los 58 comportamientos es: “Inspirar y motivar a otros” y tras analizar recorrer la matriz vemos que influye únicamente en 10 de las competencias diferenciadores. Estas competencias contribuyen con eficacia según una puntuación en los diferentes pilares del liderazgo, como puede verse en la siguiente tabla:

Por ejemplo, el comportamiento de inspirar y motivar a otros tiene una mayor influencia en los pilares del liderazgo de LIDERA CAMBIOS y HABILIDADES PERSONALES. ¿Qué quiero decir esto? Si tu carpa del liderazgo está baja en LIDERAR CAMBIOS y HABILIDADES INTERPERSONALES practicar el comportamiento de inspirar y motivar a otros hará que tu carpa ascienda. Esto es lo poderoso de esta metodología, de esta matriz, que partiendo tu carpa te proporcionará que comportamientos son los que tienes que desarrollar para alcanzar el liderazgo extraordinario.

En este punto, quiero introducir el concepto de las habilidades blandas, que hacen referencia a las habilidades no-cognitivas que nos permiten el conocimiento y relación con los demás y por supuesto con uno mismo. Estas habilidades se dan en todos los contextos, son transversales y se centran en la experiencia y adquisición de contenidos.

Entre las habilidades blandas voy a considerar las siguientes:

  • Adaptabilidad
  • Resolución de problemas
  • Comunicación activa – feedback
  • Confianza
  • Motivación
  • Trabajo en equipo
  • Gestión del estrés
  • Gestión del tiempo
  • Gratitud
  • Mentalidad de crecimiento

¿Qué ocurrirá si la base de esta pirámide del liderazgo sustituimos los 58 comportamientos diferenciadores por estas habilidades blandas? El resultado en puntación y en proporción con respecto al peso sobre la carga del liderazgo es la siguiente:

Por tanto, la habilidad blanda de la comunicación activa – feedback, sostiene un 50% de la carpa del liderazgo extraordinario. La influencia de la comunicación activa – feedback en cada uno de los pilares es la siguiente:

Un líder que da comunicación activa, feedback extraordinario y que es capaz de recibirlo cumple con el 50% de las características del líder extraordinario. Por ejemplo, si te piden feedback eficaz es porque muestras integridad y honestidad siendo esto perteneciente del pilar del CARÁCTER. Con respecto a la CAPACIDAD PERSONAL, el feedback te permite analizar situación, resolver problemas e innovar. Para la ORIENTACION DE RESULTADOS, un buen feedback establecerá objetivos/metas realizables y retadores. Para el pilar de las HABILIDADES INTERPERSONALES, favorece el desarrollo de los otros, construye relaciones y practicado el feedback de manera regular existe un seguimiento. Y finalmente, para el pilar de nuestra carpa LIDERA CAMBIOS, impulsa, promueve y apoya el cambio.

¿Qué diferencia un capataz de un líder?

Por tanto, lanzada al lector con anterioridad: ¿cuál es la diferencia entre vigilar y dirigir? Cuando te dirigen te comunican de una manera eficaz cuanto de lejos o de cerca, como si fuera un juego de frio o calor, estas de conseguir tus objetivos y lo más importante con un feedback te proporciona las pistas para conseguir los objetivos. Cuando te vigilan, esta comunicación activa no existe, aunque pueda disfrazarse en formas que más adelante veremos.

No necesitamos capataces, necesitamos lideres como idea fuerza para reforzar la industria, profundiza en el cambio de paradigma que debe guiar nuestro management y comunicación para salir reforzados en situación de oportunidad.

Una vez demostrada la importancia del feedback, ¿cómo podríamos definirla? Si el diccionario de la lengua española buscamos el término de feedback nos invita a mirar los significados de retroalimentación. En particular, nos quedaremos con la primera definición, como “el retorno de parte de la energía o de la información de salida de un circuito o un sistema de entrada”. Traduciendo, una información es dada por un sistema B (salida) un sistema A (entrada) y el sistema B le confirma dicha información al sistema A, provocando mediante la comunicación los cambios sobre la manera de actuar de A en caso de que sea necesario. Realmente esto es en electrónica, para el caso de dos componentes eléctricos o electrónicos, pero cuando hablamos de personas, existen claves para que esa comunicación sea activa y efectiva.


En el campo de la comunicación, el feedback o retroalimentación es la acción de ofrecer información a una persona sobre el resultado. El feedback se da en evaluaciones, consejos o incluso comentarios, y pretende aportar información para futuras mejoras o indicar qué debe replicarse en el futuro porque ya se ha realizado bien.

¿Por qué dar feedback? 

Entre las razones que podemos incluir para dar feedback son las siguientes:

  1. Reforzar una forma eficaz de trabajar
  2. Redireccionar una conducta
  3. Construir compromiso con el colaborador
  4. Contribuir al aprendizaje y desarrollo

El feedback, se trata de una conversación para compartir observaciones sobre el desempeño en el trabajo o conductas relacionadas con tu colaborador, con tu hijo, con tus alumnos, con tu cliente. Es una conversación donde existe un ida y venida de información y donde además hay escucha activa 

Si pierdes la oportunidad de dar feedback, ¿Qué ocurre? 

Si no damos feedback estamos perdiendo una serie de oportunidades de sacar a la luz lo mejor de las personas sobre las que tenemos alguna influencia. Por ejemplo, en el campo profesional, en un estudio acerca de porque la gente cambia de trabajo, la tercera razón más citada era que la persona percibía “que no se apreciaba su entrega en el trabajo” (Las otras dos razones principales eran insuficiente retribución económica y falta de crecimiento y/o oportunidades de desarrollo profesionales). De verdad quieres que la gente que trabaja contigo diga “que no aprecia su trabajo”. De verdad quieres que las personas que te rodean no se sientan apreciadas y valoradas.

Vamos a poner el dedo en la llaga, vamos a ir más allá, con una definición de feedback extraordinario, como la información/comunicación que proporciona una persona a partir de una observación del comportamiento de la otra persona siempre basada en hechos y datos objetivos, que se da con la finalidad de ayudarle a crecer, a mejorar, reforzando y/o redireccionándole para que obtenga unos mejores resultados. 

La principal característica del feedback extraordinario

Si tuviera que exponer una única característica es que esta comunicación está basada en hechos no en opiniones. Esta es una característica que en las evaluaciones de Toastmasters tenemos muy en cuenta y en el caso de que tengamos que basarnos en opinión siempre será la opinión propia y no la del resto. 

Las opiniones son siempre debatibles, sin embargo, los hechos, son irrefutables.

El hecho siempre debe responder a ¿qué? ¿cuándo? ¿cómo? y ¿dónde? Es un evento que puede ser provocado y verificado, mientras que la opinión es algo que una persona piensa y cree. 

Las fronteras y hemisferios del feedback extraordinario

No necesitamos capataces, necesitamos líderes, por tanto, existe una frontera que el líder no debe atravesar y es el hecho de expresar opiniones. Cuando en nuestro pasaporte es sellando tras pasar a la frontera de la opinión, no estaremos haciendo feedback extraordinario. 

En esta frontera de la opinión y del hecho, también quiero destacar otra separación en el recorrido del feedback extraordinario y es el hemisferio. Tenemos dos hemisferios, el refuerzo o la corrección según se la intención de nuestra comunicación.  

Por ejemplo, si traspasamos a la frontera de la opinión y nos situamos en el hemisferio del refuerzo, estaremos haciendo halago. El halago, no tiene un valor duradero, aunque sienta bien en el momento, pero no refuerza conductas ya que no existe una especificidad con respecto a las conductas que se quieren reforzar. Un ejemplo de halago sería, eres un crack.

Si cambiamos de hemisferio, y continuamos en la misma frontera, estaremos en la crítica. Las críticas generan alejamiento, resentimiento y como consecuencia disminuyen en gran medida la autoestima y puede provocar bloqueos. 

Cuando somos líderes, en nuestro pasaporte no figura la visita al país de las opiniones. Siempre nos movemos en los hechos y nos situaremos en el hemisferio del refuerzo y de la corrección. Lo que utilizaremos será bien el feedback extraordinario de refuerzo o el feedback extraordinario de corrección. 

Cuando se practica el feedback de refuerzo, sobre un hecho positivo, se felicitan los actos y se anima para que continúe por ese camino. Con esto, se consigue aumentar la autoestima y se apela a que la persona mantenga y replique su comportamiento. Estamos transmitiendo una valoración y un reconocimiento personalizados de un trabajo bien hecho, lo cual, a su vez, motivará a trabajar aún mejor en el futuro. Estamos ayudando a las personas a ser conscientemente más competentes.  

Por otra parte, cuando practicamos la retroalimentación correctiva (hecho constado con intención de refuerzo); se critican los actos de manera positiva para que sean optimizados. Se protege la autoestima y se solicita mejora del comportamiento.

Por supuesto, que existe un método, una técnica para comunicar feedback extraordinario. Una técnica de feedback extraordinario, que engloba la escucha activa, la comunicación verbal, la comunicación no verbal y que si tras la lectura de este artículo estáis interesados estoy preparado para compartir y poner en práctica con todos vosotros.
No necesitamos capataces, necesitamos líderes, necesitamos comunicación activa y feedback extraordinario

Fuentes:
[1] De los Mozos reclama un plan para reforzar la industria ante el impacto de la crisis covid-19. Diario El Norte, 22 Octubre 2020
[2] Hombre del día: José Vicente de los Mozos, presidente de Anfac y director mundial de Fabricación y Logística de Grupo Renault. Forbes, 9 Junio 2020
[3] Real Academia Española. Buscador Todas las definiciones han sido buscadas en noviembre de 2021
[4] Zenger & Folkman, El líder extraordinario. 1º edición. Madrid: Profit Editorial, 2013. ISBN 978-84-15735-50-2
[5] Zenger & Folkman, Ser extraordinario- Guía para el desarrollo de los comportamientos compañeros de las competencias diferenciadoras. 2013

Ángel Custodio Martos Orpez
Es miembro de Toastmasters Sevilla desde Octubre de 2018

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Sesión conjunta con Ensenada, México

Esta semana de miércoles festivo, hemos cambiado el día y la hora de la sesión al sábado por la tarde, para compartirla en una sesión conjunta con el club Profesionistas y Ejecutivos de Ensenada (México). Aunque nos separan casi 9.500 Km, gracias a la tecnología y a las personas que hemos participado, se ha sentido mucho calor y cercanía entre ambas ciudades.

Comenzó la sesión con la apertura de las dos presidentas: Marisa Aguilar y Mary Grajeda, y la presentación de socios e invitados.

El toastmaster del día fue Antonio Quirós, que es socio de ambos clubes. Empezó su intervención con el refrán «nunca te acostarás sin aprender algo nuevo». Así mismo agradeció a todos los socios y especialmente a las presidentas y vicepresidentes de Educación haber hecho posible esta sesión conjunta.

En esta sesión conjunta con Ensenada, los discursos improvisados se hicieron al estilo de Sevilla por parte de Marisa y al estilo de Ensenada por Juan Tapia. Con los dos, y la participación de socios e invitados aprendimos muchas cosas de las costumbres, monumentos, cultura, paisajes… de las dos ciudades. 

Discursos

Estuvieron a cargo de nuestra Anabel Sánchez que nos habló de sus aprendizajes en Toastmasters, cómo los ha trasladado a otras facetas de su vida. También había estado en Ensenada por su afición al buceo. Evaluó su discurso Salvador González, veterano socio fundador de varios clubes en México.

Y de Ignacio Chávez (de Ensenada) que hizo un discurso muy inspirador, en el que nos habló de principios y valores. La evaluación la llevó a cabo nuestra Sandra de la Casa, demostrando una gran escucha activa, resaltando fortalezas y áreas de mejora muy prácticas al orador.

Evaluaciones

Como evaluadora gramatical estuvo Teresa Rojo, una de las socias más veteranas de Sevilla, que además propuso la palabra del día: celebrar, con sus variantes: celebración, celebro, etc… Muy apropiada para las fechas en las que estamos y el acontecimiento de la sesión conjunta.

El evaluador de muletillas fue Wilibaldo de la Sancha (de Ensenada), que nos ayudó a tomar más consciencia de esas palabras que a veces utilizamos sin darnos cuenta y que no aportan mucho al lenguaje.

Mary Grajeda nos ayudó a gestionar el tiempo en su función como Cronometradora, tan importante en la vida y en Toastmasters.

Uno de los roles más llamativos para Ensenada fue el del Lenguaje Corporal (ya que no lo tienen) y que en Sevilla hacemos habitualmente. Estuvo a cargo de Javier Ceballos que los sorprendió de forma magistral.

El evaluador general fue Óscar López (de Ensenada). Con su profesional y buen sentido del humor nos dio una estupenda retroalimentación para seguir mejorando.

Cerró la sesión el toastmaster del día, recordando el refrán con el que empezó y haciendo hincapié en todo lo que se ha compartido y aprendido en esta sesión conjunta. De Ensenada, que es una gran ciudad cosmopolita, conocida por la Bella Cenicienta del Pacífico (también la Princesa Robada). Tiene una gran producción vinícola, la langosta con frijoles y tortillas de harina y la afición a los concursos de paella. Así mismo: las famosas calle Primera y la Plaza Cívica, sus maravillosas playas y balnearios, museos, galerías de arte, parques nacionales,…

Los premios

Además en el Club Profesionistas y Ejecutivos de Ensenada se hace una votación para dar reconocimiento a las intervenciones de los socios. A quien ha tenido alguna participación destacada en la sesión, se le da la Piedra de la Excelencia, en este caso a sido conjunto a Marisa Aguilar y Mary Grajeda. El premio de «La bujía de la sesión» se le da al socio que mueve y da energía a los demás, se lo llevó Antonio Quirós.

El mejor discurso improvisado se repartió entre Ramiro Zúñiga, Mary Rodríguez y Tania Nassar.

  • Mejor oratoria para Anabel Sánchez
  • Mejor evaluación: Oscar López, como evaluador general
  • Mejor función: Javier Ceballos, como Evaluador del Lenguaje Corporal
  • Mejor actuación: Marisa Aguilar, como Maestra de Discursos Improvisados
  • Mejor chiste: Óscar López

En resumen, esta sesión conjunta con Ensenada ha sido una gran experiencia, retadora y que hemos celebrado con mucha alegría. Con la conclusión unánime de que se vuelva a repetir el próximo semestre.

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Sesión demostrativa en Instituto Cajasol

A veces, ciertos colectivos de la ciudad nos piden que mostremos la experiencia Toastmasters a sus miembros. En los últimos años, hemos realizado estas sesiones demostrativas en el COIIAOC o con el PMI Andalucía.

El pasado 24 de Noviembre de 2021 Toastmasters Sevilla celebró una sesión demostrativa en el Instituto Cajasol. El entorno no era nuevo para muchos de nosotros ya que nuestro club celebró sesiones allí durante algún periodo de su existencia.

Así que recogimos el material de EOI y nos fuimos a Tomares donde fuimos acogidos espléndidamente por nuestro anfitrión Isaac Ferrer, al que agradecemos todas las facilidades para la realización de la reunión.

La sesión

Nuestra toastmaster del día fue nuestra brillante Isabelle Steiner, que llevó la batuta con la maestría de alguien tan experimentado en Toastmasters.

Ángel Custodio dio el primer discurso y completó su objetivo con la sesión de preguntas y respuestas. Con numerosos ejemplos pudimos conocer la diferencia entre un capataz y un líder. Y ¡que importante! Comunicación activa y realimentación. Reflejo de lo nos ofrece Toastmasters, donde los líderes se hacen.  Raúl Morete evaluó el discurso de Ángel Custodio y señaló el uso de la comunicación activa y el feedback que hizo Ángel Custodio. Un gran líder.

Y es que el propósito de la experiencia es la evolución como señaló nuestro siguiente orador, Rafa León . Nos habló de la decepción y como quejarse sólo nos garantiza el fracaso. Penélope, su evaluadora, señaló la naturalidad de Rafa, el buen uso de los silencios y el uso del espacio. 

Sole presentó los discursos improvisados y algunos valientes salieron a argumentar su elección entre difícil decisiones.

Se dice, se cuenta que se avecinan tiempo de grandes oportunidades, de mucho esfuerzo y también mucho aprendizaje. Nuestro club ha sido seleccionado para organizar la próxima cumbre de Toastmasters que tendrá lugar en nuestra ciudad. Mucho trabajo pero mucha ilusión son las emociones que se comparten entre todos. Pero ya os lo contaremos mas en detalle en una próxima crónica en este blog.

¿Quieres vivir la experiencia Toastmasters en Sevilla? ¿Necesitas mejorar tus habilidades para hablar en público?
Busca una fecha en nuestro calendario y visita nuestro gimnasio de la oratoria. Acceso libre y gratuito.

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Toastmasters: mejora continua de la oratoria

¿Es causalidad que Ralph C. Smedly integrara en el método de Toastmasters el ciclo de mejora continua PDCA de Walter Deming? Aunque pueda parece extraño, es más que posible. Déjame que te lo cuente.

Toastmasters en el mundo

Toastmasters Sevilla, no es un único club, sino que está replicado en más 15.800 clubes, en más 149 países y con 300.000 miembros. Cada uno de ellos somos un afluente que va a desembocar a un río principal llamado Toastmasters International.

Este club de Sevilla, empezó en el año 2012, sin embargo, Toastmaster International apareció de manera no oficial en Illinois en 1905, siendo su fundación oficial en 1924 en Santa Ana, California. La persona que puso en marcha esta idea fue Ralph C. Smedly, ya que en su organización que pertenecía a YMCA (Young Men’s Christian Association), formada por jóvenes, notó la necesidad de mejorar sus habilidades de hablar en público y dirigir reuniones. De aquí viene el nombre de esta asociación ya que toastmasters, en inglés, es la persona que hace brindis en banquetes y celebraciones. Es el maestro de ceremonias de nuestras reuniones semanales.

Las cifras agobian. Esta organización ha ayudado a 4 millones de personas a mejorar sus habilidades en oratoria. Cada semana se reúnen para hablar en público, unas primeras personas hacen un discurso, otras le dan su evaluación. Continuamos con una parte de discursos improvisados, luego otros evaluadores específicos evalúan el resto de la sesión y finalmente un evaluador general evalúa el resto de la sesión. Así de simple, este es el funcionamiento, de lo que en el club de Sevilla nos gusta llamar un “gimnasio de oratoria”.

Por las razones que a partir de ahora os detallaré, he llegado a la conclusión que este método, no es casualidad y que corresponde al ciclo de mejora continua. Por lo que Toastmasters sería un claro ejemplo de mejora continua de la oratoria.

La mejora continua

La mejora continua me gusta definirla como un recorrido que tenemos que hacer entre dos puntos, la situación actual en un punto más bajo mientras la situación objetivo, situada más alta. La diferencia de cota entre los puntos podemos designarla como problema, o mejor aún como una oportunidad de mejora.

Este camino tenemos muchas formas de recorrerlo, pero realmente efectivas sólo hay unas pocas. Aunque no lo creamos, lo tenemos integrando muchas veces en la forma que hacemos las cosas de manera efectiva, sin saber que este procedimiento consta de una base científica.

Este procedimiento para la resolución de problemas o para conseguir una situación ideal, como puede ser el caso de adquirir una habilidad, es conocido como el ciclo PDCA. Su nombre ciclo PDCA viene por las siglas de las fases que lo componen del inglés (Plan = Planificar, Do = Hacer, Check = Comprobar, Act = Actuar)

Walter Edward Deming en 1950 fue el encargado de ayudar a reconstruir la economía japonesa tras la segunda guerra mundial. Deming utilizó el ciclo PDCA como un proceso de mejora continua para situar a las industrias japonesas en posición para competir en el mercado mundial en el futuro. Y sin duda, lo consiguió. El ciclo de PDCA caló en una cultura milenaria caracterizada por el Kaizen y donde la industria japonesa se hizo abanderada de esta mentalidad de pensamiento.

Pero, ¿qué tiene eso que ver con Toastmasters?

Ese ciclo PDCA de mejora continua tiene mucho que ver con la sesión de Toastmasters. Nuestras sesiones se realiza alrededor de un orden del día estandarizado. Después de la acogida inicial y presentaciones por parte del Maestro de Ceremonias, empezamos con la etapa de Planificación (P). En esta parte, cada uno de los evaluadores describe cuál es y en qué consiste su rol, así como los recursos que tendrán en cuenta para sus evaluaciones.

La siguiente etapa de PDCA, es Do = hacer. Durante esta etapa, lo que tenemos que hacer es la ejecución. Y consistirá en los discursos preparados, sus correspondientes evaluaciones, así como los discursos improvisados.

El penúltimo bloque de PDCA, es Check =Verificar. En esta fase de verificación se miden y evalúan los resultados y se comparan con la expectativa planteada, para ello cada uno de los evaluadores darán su correspondiente evaluación indicando las expectativas de mejora.

Y la última etapa A = Actuar, a partir de las evaluaciones efectuadas en la fase anterior, cada uno de los participantes podrán en marcha acciones de mejora para integrar en las siguientes intervenciones y así el ciclo PDCA comienza de nuevo a funcionar. La mayor fortaleza de esta metodología es entrar en un ciclo constante de ciclos PDCA que permitirá la consecuencia de la situación idea o resolución del problema.

Walter Edward Deming es conocido internacionalmente por el ciclo PDCA. En alguna bibliografía incluso lleva su nombre como el ciclo Deming en lugar del ciclo de PDCA. Walter E. Deming fue discípulo de Walter A. Shewhart, conocido como el padre de la estadística del control de calidad. Él fue quien realmente alumbró a la sociedad la metodología PDCA.

Como os decía ¿Es acaso causalidad que Ralph C. Smedly integrara en el método de Toastmasters el ciclo de mejora continua PDCA de Walter Deming? Quizá no lo sea…

Dos grandes personas compartiendo

Después de la lectura de la biografía de ambos personajes, apuesto a concluir que Ralph C. Smedly conocía el ciclo PDCA de mejora continua e incluso que las directrices pudieran haber sido dadas por el mismo Shewhart.

Ambos nacieron y desarrollaron su infancia y adolescencia en el estado de Illinois. Shewhart vivió en New Canton y Smedly, que era 13 años mayor que Shewhart, residía en Waverly, dos poblaciones que apenas distaban 70 millas. Fue en 1905 cuando tuvieron lugar las primeras reuniones no oficiales en la asociación de YMCA de Illinois. ¿Quizás Shewhart con 15 años asistió a esas primeras reuniones no oficiales de Toastmasters que empezó a planificar Smedly?

Justo antes de la fundación oficial de Toastmasters International situamos a Ralph Smedly en Santa Ana (California) y a Shewhart realizando su Doctorado en la Universidad de Berkeley en California. Si bien, es cierto que la distancia en esos años, no son lo que ahora (alrededor de 400 millas, casi 650kilómetros) pero es otra gran posibilidad que ambos se conocieran. Sin embargo, considero que no hay duda que Smedly tuvo conocimiento de la metodología ciclo PDCA y lo introdujo en el desarrollo de Toastmasters International.

Sea de la manera en la que se produjera esta integración del ciclo de mejora continua en Toastmasters, lo importante, es realizar este viaje de mejora continua mejorando tus habilidades de Oratoria. ¿Quieres iniciar este viaje hacia tu excelencia en oratoria? ¿En tu ciclo PDCA de mejora de la oratoria sigues atascado en la Planificación (Plan)? ¿Por qué no nos visitas en Toastmasters Sevilla y empiezas a practicar (DO)?

Ángel Custodio Martos Orpez
Es miembro de Toastmasters Sevilla desde Octubre de 2018

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Sesión muy especial en Spaces Villasis

La última sesión de Toastmasters Sevilla fue realmente una sesión especial. No solo por su ubicación sino porque estuvo llena de sorpresas. Déjanos que te las contemos:

Primero, el lugar: ¿existe algo más romántico que contemplar una ciudad desde las alturas? Si esa ciudad es Sevilla, el lugar es la terraza de la planta superior de Spaces Villasis, el grupo que te acompaña es Toastmasters Sevilla y la hora, 19:00, justo cuando comienza a caer el sol, te aseguro que caerás rendido/a de amor. 🙂 No es la primera vez que veníamos a Spaces y casi seguro que no será la última ya que nos sentimos allí muy agusto.

Segundo, porque celebrábamos la conocida fiesta de Halloween, que como bien explicó nuestro evaluador gramatical, Fernando Cobreros, significa “All Hallow’s Eve”, o traducido al español: víspera de todos los santos.
Nuestra Toastmasters del día fue nuestra grandiosa Penélope, quien pareció haberse reencarnado en una brujita muy particular. Acompañada de sus sombreros de Halloween, fue llamando a cada uno de los protagonistas de la sesión y con su escoba mágica nos animó a que nos deshiciéramos de nuestros miedos. Ponerse uno de sus sombreros significaba armarse de valor para salir al frente del público, para hablar delante de todos y para dejar atrás nuestras inseguridades.

Miedos hay muchos, pero los nuestros fueron muy divertidos: desde el de Marisa, que tenía miedo a olvidar dónde dejaba aparcado el coche; hasta Paco Valverde, que tenía miedo a pisar una cucaracha voladora; pasando por el mío propio, a caerme de la bicicleta. De verdad que me disteis mucho impulso para seguir rodando, más fuerte, siempre hacia delante.

Tercero, por el gran aforo alcanzado en esta sesión. ¡Casi todas las sillas estaban ocupadas! Después de todo lo vivido, poder estar rodeada de tantos compañeros que, durante un largo tiempo, solo nos vimos a través de pantallas, es una enorme satisfacción. Poder acabar la sesión y tomar nuestra magnífica foto de grupo, en la que apenas cabemos todos en el encuadre y donde las vistas son estás, es un gran regalo.

Los Discursos de esta sesión especial

Cuarto, nuestro gran debutante, David Marín que hizo su icebreaker. Se armó de valor y salió al frente de todos, para contarnos sus andanzas por el mundo en los últimos años de su vida («5 años después», fue su título) y cómo llegó hasta Toastmasters Sevilla. David, abriéndose con confianza y cercanía a nuestro grupo, nos describió anécdotas y experiencias muy personales. Acabó su discurso con un gran mensaje: si de verdad quieres algo, no esperes para ir a por ello. ¡Lánzate ya!
El discurso fue evaluado por Isabelle que aportó elementos de mejora de gran valor a nuestro reciente socio.

Quinto, tuve la oportunidad de dar mi primer discurso preparado en este entorno tan maravilloso. El tema que compartí, “El trabajo perfecto empieza en tu paladar”, abrió el apetito de muchos. Repasamos juntos los nombres de algunos de los mejores restaurantes de España, nos hicimos muchas cuestiones sobre qué factores hacen feliz verdaderamente a una persona en su trabajo y, llegamos a una conclusión que, estoy segura, dejó a muchos con las ganas de seguir esforzándose por sus sueños.
Paco Valverde se encargó de la evaluación, quien me propuso incluir elementos dinámicos y destacó el buen contacto visual con la audiencia, consiguiendo atraer su atención todo el tiempo.

Sexto, Raúl Morete fue el máster de los discursos improvisados del día y, como si se hubiera coordinado mentalmente con Penélope, preparó una prueba muy “tenebrosa” y enigmática. De su bolsa de Halloween, los atrevidos oradores improvisados, debían sacar un objeto desconocido y hablar sobre él durante aproximadamente 1 minuto y medio. Nuestros tres invitados del día, Vanessa, Verónica y Evaristo, se pusieron la máscara, las alas y las pezuñas de Halloween y nos amenizaron con sus divertidas anécdotas.
Por ejemplo, Verónica hizo una alusión a la conocida serie “El juego del Calamar”, en la que los personajes llevan máscaras y quitársela es motivo de muerte. Ella, sin embargo, nos animó a que, en nuestra vida real, nos quitemos todos nuestras máscaras y vivamos mucho más libres y auténticos.

Pero además…

Hubo lugar también par innovaciones técnicas dentro de la sesión. Para poder compartir más fácilmente el documento de evaluación para los discursos, pusimos en servicio el uso de códigos QR, de forma que para los invitados es sencillo acceder al enlace.

Nuestro VP Educación Antonio Gabriel nos informó de bastantes actividades tanto educativas como deportivas y lúdicas, con los miembros de nuestro y otros clubs del Distrito. Una de ellas, es nuestro grupo de Toastmasters deportistas, muy candente desde la pasada Carrera Nocturna del Guadalquivir, el pasado 24 de Septiembre, o la carrera del Casco Antiguo, en la que tomarán parte algunos miembros del club el próximo domingo.

Fue una noche espectacular que quedará en el recuerdo de todos. Nuestra despedida fue en Salsamento, un bar cerca de Las Setas de Sevilla, con brindis por el futuro del club y por decir adiós a nuestros miedos. ¡Si hay que saltar, saltemos juntos!

Una mención especial para nuestra presidenta Marisa Aguilar sin cuyo empeño nos hubiera sido muy difícil haber llevado a cabo esta salida de casa que supone una sesión especial como ésta. ¡Gracias por habernos liado a todos en esta aventura!

Sandra de la Casa
Es miembro de Toastmasters Sevilla desde junio de 2021